Dostupné možnosti
Aktuálně dostupné způsoby doručení, země a ceny se zobrazují přímo v checkoutu před odesláním objednávky. Zákazník tak vždy vidí celkovou cenu objednávky včetně dopravy ještě před potvrzením nákupu.
- Packeta / Zásilkovna - výdejní místo, pokud je dostupné pro vybranou zemi.
- Packeta - doručení na adresu, pokud je dostupné pro vybranou zemi.
- Digitální dárkové poukazy se doručují e-mailem a nemají dopravní náklady.
Doprava zdarma
Pokud je pro objednávku dostupná doprava zdarma, checkout ji zobrazí automaticky podle aktuální hodnoty objednávky a nastavené dopravní zóny.
Čekací doba
- Produkty skladem: odesíláme zpravidla do 5 pracovních dnů.
- Produkty na objednávku: doba výroby je uvedena u konkrétního produktu, obvykle 1-4 týdny podle typu produktu.
Pokud potřebujete produkt na konkrétní termín, kontaktujte nás před vytvořením objednávky přes kontaktní stránku.
Poškození nebo nedoručení
Prodávající odpovídá za zboží během přepravy až do jeho převzetí zákazníkem. Pokud zásilka dorazí poškozená nebo se nedoručí v dohodnutém čase, napište nám na [email protected].
Způsoby platby
Objednávku můžete zaplatit těmito způsoby:
- Bankovním převodem přes QR kód - po odeslání objednávky dostanete QR kód i údaje k převodu. Objednávku připravujeme po připsání platby.
- Platebním tlačítkem banky - převod potvrdíte přímo ve svém internetovém bankovnictví, bez přepisování údajů.
- Platební kartou - Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro, včetně Apple Pay a Google Pay.
Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate, a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány - údaje o vaší kartě se k nám nikdy nedostanou.
Jak probíhá platba kartou
Po odeslání objednávky vás přesměrujeme na platební bránu Comgate, kde zadáte údaje karty a potvrdíte platbu v aplikaci své banky (3D Secure). O výsledku se dozvíte okamžitě a hned po schválení začínáme objednávku připravovat.
Pokud je vaše karta vedená v jiné měně, než ve které platíte, přepočet zajistí vaše banka podle svého kurzu.
Jak probíhá platba bankovním tlačítkem
Na platební bráně si vyberete svou banku a přesměrujeme vás do internetového bankovnictví, kde už máte platební příkaz předvyplněný - částku ani variabilní symbol nemusíte přepisovat a nelze je omylem změnit. Platbu potvrdíte obvyklým způsobem, nejčastěji v mobilní aplikaci.
U okamžitých plateb a plateb přes mobilní aplikaci máme potvrzení hned; u běžného online převodu zpravidla do jednoho pracovního dne.
Reklamace a dotazy k platbám
S dotazy k objednávce se obraťte na nás. Pokud potřebujete řešit samotnou platbu nebo její reklamaci, kontaktujte provozovatele platební brány:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 228 224 267