Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu lulobags.cz.

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která vytvoří objednávku prostřednictvím internetového obchodu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Právní vztahy se spotřebitelem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a příslušnými předpisy Evropské unie. Při nákupu podnikatelem se přiměřeně použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku pro obchodní závazkové vztahy.

Produkty LuLo Bags jsou ručně vyráběné kabelky, doplňky a související módní zboží. U každého produktu je uvedena cena, dostupnost a základní vlastnosti.

Při ruční výrobě a použití přírodních materiálů jsou možné drobné barevné, strukturální nebo rozměrové odchylky. Tyto odchylky nejsou vadou, pokud nemění podstatné vlastnosti produktu.

Je-li produkt vyráběn na objednávku, obvyklá doba výroby je uvedena u produktu nebo v informacích o dopravě. Pokud by se výroba výrazně prodloužila, prodávající o tom zákazníka informuje.

Zákazník vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, vyplněním kontaktních a dodacích údajů, výběrem dopravy a odesláním objednávky tlačítkem „Objednat s povinností platby“.

Před odesláním objednávky zákazník vidí celkovou cenu včetně dopravy a případných slev nebo dárkových poukazů.

Platba je možná bankovním převodem. Platební údaje a QR kód se zobrazí po odeslání objednávky a zároveň jsou zaslány v potvrzení objednávky. Objednávky z lulobags.cz se hradí v korunách českých (Kč) na český bankovní účet prodávajícího.

Prodávající zahajuje výrobu nebo expedici podle povahy produktu zpravidla po přijetí platby, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Zákazník souhlasí s vystavením a doručením faktury nebo daňového dokladu v elektronické podobě.

Dostupné způsoby doručení, ceny dopravy a země doručení jsou uvedeny v checkoutu před odesláním objednávky. Informativní přehled je dostupný i na stránce Doprava.

Zboží skladem prodávající odesílá zpravidla do 5 pracovních dnů. U produktů vyráběných na objednávku se doba doručení prodlužuje o dobu výroby uvedenou u produktu.

Nedohodnou-li se strany jinak, prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy nebo od přijetí platby, podle povahy objednávky a dohodnutých podmínek.

Prodávající odpovídá za zboží během přepravy až do okamžiku jeho převzetí zákazníkem nebo jím určenou osobou.

Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, lhůta běží ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Odstoupení lze zaslat e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu prodávajícího. Zákazník může použít vzorový formulář na odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Zboží je třeba zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (§ 1831 občanského zákoníku). Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a přiměřeně zabalené tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Při odstoupení od smlouvy hradí zákazník náklady na vrácení zboží. Prodávající vrátí cenu zboží a nejlevnější nabízený způsob standardního doručení. Zvolil-li si zákazník dražší způsob doručení, rozdíl oproti nejlevnějšímu standardnímu doručení se nevrací.

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Samotná výroba na objednávku neznamená automaticky takovou úpravu, pokud zákazník nepožádal o konkrétní individuální úpravu.

Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu podle platných právních předpisů. Spotřebitel má u vadného zboží právo zejména na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na [email protected]. V reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a přiložit fotografie.

Při oprávněné reklamaci nebo dodání vadného zboží hradí náklady na vrácení prodávající.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, mechanické poškození způsobené zákazníkem, nevhodné používání, nedostatečná péče nebo přirozené změny kůže a jiných přírodních materiálů.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů, nedohodne-li se prodávající se zákazníkem jinak.

Dárkový poukaz je digitální produkt s hodnotou uvedenou při nákupu. Po úhradě je zákazníkovi nebo příjemci doručen kód poukazu e-mailem.

Poukaz lze použít na nákup produktů v internetovém obchodě LuLo Bags do výše jeho zůstatku. Nevyčerpaný zůstatek zůstává dostupný do konce platnosti poukazu.

Zpracování osobních údajů je popsáno v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Není-li spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu.

Nevyhoví-li prodávající žádosti nebo na ni neodpoví ve lhůtě 30 dnů, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz / adr.coi.cz). Spor lze řešit i online prostřednictvím evropské platformy ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky pro objednávky učiněné prostřednictvím lulobags.cz; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 19. 7. 2026.