S účtem
Vrácení bez tištění štítku
Přihlášeným zákaznicím to usnadníme. V účtu u objednávky vyplníte krátký formulář odstoupení od smlouvy a hned poté si vyžádáte kód — přijdete s balíkem na kterékoli podací místo Zásilkovny a štítek vytisknou za vás. Nic netisknete, nic nelepíte a zpětné poštovné platíme my.
Bez účtu je vrácení na vás: zásilku posíláte sami a na vlastní náklady.
Odstoupení do 14 dnů
Při nákupu online má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží prosím vraťte nepoužité, nepoškozené a přiměřeně zabalené.
Podrobné poučení a vzorový formulář najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
Náklady při vrácení
- Přihlášeným zákaznicím hradíme zpětné zaslání my — kód pro vrácení najdete v účtu u objednávky.
- Bez účtu hradí náklady na vrácení při běžném odstoupení do 14 dnů zákazník.
- Vrátíme cenu zboží a nejlevnější standardní původní doručení, pokud bylo účtováno.
- Příplatek za dražší způsob původního doručení se nevrací.
- Při oprávněné reklamaci nebo vadném zboží hradíme vrácení my.
Výjimky
Zboží zhotovené podle zvláštních požadavků zákazníka, vyrobené na míru nebo jednoznačně personalizované zboží nemusí být možné vrátit odstoupením od smlouvy. Je-li však zboží vadné, řeší se to reklamací.
Reklamace
Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný produkt, napište nám co nejdříve na [email protected]. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie.